Chi decide di aprire un e commerce deve essere ben consapevole di ciò a cui va incontro.
Aprire uno shop online significa avviare in tutto e per tutto un’attività imprenditoriale e come tale deve essere gestita.
Non è un passatempo e, se preso alla leggera, rischia di portare solo una perdita di tempo e denaro, di cui avevamo già parlato nell’articolo sui 5 aspetti da non sottovalutare.
Nessuno si sognerebbe mai di aprire un negozio fisico senza conoscere il settore e senza possedere le capacità per saperlo gestire; ma molti imprenditori sembrano non tenere affatto conto di questi aspetti nel momento in cui decidono di avviare un business online.
Il risultato, in molti casi, è la creazione un e commerce che stenta a sopravvivere o, addirittura, che arriva al fallimento.
In questo approfondimento, vedremo quali sono gli errori più comuni che gli imprenditori commettono, quando decidono di aprire un e commerce. Nella maggior parte dei casi basterebbe una pianificazione adeguata per porre rimedio; vediamoli nel dettaglio.
Sommario
Aprire un e commerce e pensare che i clienti arriveranno
Questo è il primo errore di chi decide di aprire un e commerce senza la corretta mentalità imprenditoriale.
Pensare che i clienti, in qualche modo, arriveranno, è sinonimo di assenza di pianificazione strategica e, di conseguenza, errata distribuzione del budget.
Chi la pensa così, di solito, impiega tutto il proprio budget nella creazione della piattaforma e non lascia spazio al marketing che è il vero ed unico modo per portare traffico e, di conseguenza, clienti.
Si tratta di una progettazione che va fatta a monte, nel momento in cui si pensa alla strutturazione del business e non quando l’e commerce è già avviato.
Ma chi si trova nella situazione in cui ha ormai speso tutte le proprie risorse senza dedicare del budget alla promozione, cosa può fare?
Semplicemente rimboccarsi le maniche, partire da ciò che ha già costruito e creare una strategia di marketing efficace.
Naturalmente, potrebbe essere necessario apportare delle modifiche alla piattaforma e al business esistente, oltre che allocare altro budget nella pubblicità.
Si tratta dell’unica azione utile a dare una svolta alla propria attività.
Avviare un e commerce senza rendersi riconoscibili
Molti imprenditori decidono di aprire un e commerce senza curarsi abbastanza della propria brand identity.
Pensano ai prodotti da vendere, alla piattaforma e poi vi creano sopra una veste grafica qualsiasi, senza dare peso al ruolo dei colori nel marketing.
Allo stesso modo, creano un logo senza pensare al messaggio da trasmettere, tanto che se dal loro e commerce fosse cancellato il nome potrebbe essere scambiato per qualsiasi altro brand concorrente.
Se stai pensando di avviare la tua attività online, non correre il rischio di passare nell’anonimato. Fatti riconoscere, spicca tra la concorrenza, rendi il tuo e commerce un ambiente piacevole e in grado di trasmettere il tuo messaggio.
In questo modo, rimarrà sicuramente impresso nella mente dei tuoi clienti.
Trascurare i testi, pensando che nessuno li leggerà
Quando si pensa a un e commerce, la prima cosa che ci viene in mente è sicuramente un catalogo di prodotti.
Chiaramente, nel commercio online i prodotti sono fondamentali ma, oltre ad una grafica adatta, devono essere circondati da tutta una serie di testi in grado di informare l’utente, rispondere alle sue domande, fugare ogni suo dubbio e trasmettere sicurezza e affidabilità.
Soltanto in questo modo l’utente si sentirà rassicurato e riuscirai a superare più facilmente le barriere all’acquisto, accompagnandolo alla conversione.
Inoltre, vedere delle imprecisioni nel testo, trascurare la comunicazione in alcune pagine di fondamentale importanza come la pagina “Chi siamo”, non mettere in evidenza informazioni su tempi e costi di spedizione e modalità di reso, oltre a nascondere recapiti e mezzi di contatto, non fa altro che intaccare l’autorevolezza del brand, creando disorientamento e sfiducia nel cliente o potenziale cliente.
Se hai costruito il tuo e commerce senza prestare attenzione ai testi, non devi far altro che rimettere mano alla tua piattaforma e inserire tutto ciò che può aiutare l’utente a decidere se acquistare da te o meno.
Aprire un e commerce e voler essere presenti su tutti i Social
Tutti noi conosciamo, ormai, la potenza dei Social Network e le possibilità che offrono ad ogni tipo di business.
Per questo, tantissimi imprenditori online si riversano sui Social aprendo le proprie pagine, creando community, e riempiendole di foto dei propri prodotti.
Niente di sbagliato in tutto ciò, ma affidarsi al caso non è mai la scelta migliore.
Per prima cosa, è necessaria un’analisi del proprio target e la creazione delle buyer personas, non soltanto per strutturare una comunicazione efficace, ma anche per capire quali sono i Social preferiti dal target in questione.
Questo ci consente di ridurre il numero di Social Network da presidiare, dato che la creazione e la pubblicazione di contenuti occupa molto tempo, a cui si aggiunge anche l’interazione con il pubblico attraverso messaggi e commenti.
Altrimenti, il rischio è quello di essere presenti ovunque, ma non nel modo ottimale, con pagine vuote o contenuti vecchi, magari non in linea con il pubblico del Social, e di non avere il tempo di curare le interazioni di ogni pagina aziendale.
Avviare un e commerce e pensare che un cliente è per sempre
Questo è un errore davvero molto comune, anche tra gli imprenditori più organizzati.
Di solito, infatti, si pensa a come aprire un e commerce e attirare clienti; raramente si pensa a come fidelizzarli!
Un cliente acquisito è la risorsa più preziosa che un imprenditore può avere e, in quanto tale, va mantenuta il più a lungo possibile.
A livello economico, è davvero vantaggioso avere dei clienti fedeli principalmente per due motivi:
- un cliente acquisito, che si è trovato bene con il prodotto, avrà minori resistenze all’acquisto dato che abbiamo già conquistato la sua fiducia.
- per ogni acquisto successivo al primo, il costo di acquisizione è nullo, perché si paga soltanto la prima volta.
Da qui risulta chiaro che implementare una strategia di fidelizzazione diventa fondamentale per poter creare un rapporto continuativo con i clienti, attraverso cui proporre contenuti di valore e attuare strategie di up e cross selling.
A questo scopo, l’email marketing e la marketing automation sono lo strumento più efficace, per cui serve una corretta strategia da implementare il prima possibile.
Vorresti aprire un e-commerce? Il nostro team di esperti può aiutarti per la creazione della piattaforma e per l’implementazione di un’efficace strategia di marketing.
