Stai studiando il piano marketing per la tua startup? Non dimenticare di predisporre tutti gli aspetti necessari per creare una community online!
Se pensi che al tuo business non serva una community online, ti stai sbagliando.
Sempre più aziende creano e curano la propria community, perché può essere di supporto al brand, se gestita nel modo corretto.
In primo luogo, la presenza di una community online affiatata e fedele, influenza la percezione di chi ancora non conosce il tuo brand.
Inoltre, che tu sia d’accordo o meno, i tuoi clienti parleranno di te online. Perché, allora, non creare uno spazio a loro dedicato, dove poter interagire direttamente con la tua azienda?
Nel caso di commenti negativi, i tuoi clienti saranno portati a esprimere le loro lamentele direttamente a te, senza andare ad alimentare malcontenti in giro per il web.
Così, ti sarà più semplice rispondere, moderare e monitorare tutto ciò che viene detto sulla tua azienda, in modo da prendere spunto e migliorare gli aspetti più critici.
Un altro vantaggio di avere una community online è il fatto di poter veicolare messaggi specifici, ad utenti già interessati al tuo prodotto o servizio, o addirittura che sono già tuoi clienti.
Così, avrai un canale in più da inserire nella tua strategia di marketing cross-platform, per trasformare un semplice utente o fan, in cliente.
I vantaggi, che abbiamo appena visto, sono soltanto alcuni degli aspetti positivi del creare una community online e valgono per ogni azienda, anche per quelle già affermate sul mercato.
Per le startup, invece, è ancora più importante, perché permette di creare awareness verso il tuo brand e ti supporterà in ogni fase del tuo funnel marketing.
Sommario
Creare una community online: focus su obiettivi e strategia
Naturalmente, il primo aspetto da analizzare a fondo per creare una community online per la tua startup, è quello degli obiettivi che vuoi raggiungere.
Ti aiuterà molto, mettere nero su bianco gli obiettivi che ti prefiggi e che sono strettamente legati al tuo business.
Pensa al mercato in cui stai per inserirti e decidi il tuo posizionamento. Potrai creare la tua community proprio intorno ai tuoi obiettivi. Ad esempio, potresti voler creare una community che diventi il punto di riferimento per tutti gli appassionati del tuo settore.
Passa poi a definire la strategia, cioè a come intercettare gli utenti che vorresti far entrare nella tua community online.
Studia i vari Social Media e definisci quelli più frequentati dal tuo target. Poi, verifica quali possibilità ti offre il singolo canale social.
Ad esempio, Facebook e Linkedin offrono l’opportunità di creare gruppi in cui gli utenti possono scambiarsi idee, opinioni ed interagire tra di loro.
Scopri cos’è la teoria del Golden Circle di Sinek,per aumentare il coinvolgimento emotivo.
Non dimenticare di prendere in considerazione anche i Social Media emergenti, come Telegram. Molto spesso, infatti, ci sono soluzioni pensate ad hoc per coinvolgere i membri del gruppo.
Definisci il team e crea una community online intorno al tuo brand
L’account che, su qualsiasi tipo di Social Media, va a creare il gruppo che ospiterà la community, è l’amministratore. Questa figura, può essere affiancata da altri amministratori che possano aiutarlo a moderare i commenti e i contenuti pubblicati.
Per questo, nel Social Media Marketing, è fondamentale scegliere la figura più adatta a dettare delle regole e a farle rispettare.
Il team dovrà quindi essere composto dal Community Manager, che gestirà e coordinerà ogni aspetto della community online, e che dovrà essere supportato da tutta una serie di figure.
In primo luogo, è necessario un Content Creator. Spesso, questa figura coincide con quella del Community Manager per una gestione ottimizzata della comunicazione.
È compito del Content Creator, coadiuvato dal resto del team ed in linea con il piano marketing, stabilire un piano editoriale e preparare i contenuti per la pubblicazione.
A fianco di questa figura, si muove un creativo, un Graphic Designer, che possa creare immagini accattivanti in linea con gli argomenti trattati.
Sarà poi necessario accostare ai post organici, quelli a pagamento, per far crescere la community e pubblicizzarla. In questo, ti sarà utile affidarti ad un bravo Social Advertiser.
In ultimo, ma non per importanza, c’è l’Analista, cioè quella persona che si occupa di analizzare tutti i dati derivanti da questa attività di community management.
Potrà, quindi, verificare l’andamento della community ed evidenziare i punti di forza e le criticità, in base ai quali rimodulare la propria strategia.
Regolamento: non trascurarlo quando vai a creare una community online
L’Amministratore del Gruppo dovrà preoccuparsi di redigere e pubblicare un regolamento. Chiunque decida di entrare nel gruppo è tenuto a rispettarlo, pena l’esclusione dallo stesso.
Si tratta di un insieme di regole che possano facilitare la gestione dei contenuti e dei commenti, e che garantiscano il rispetto reciproco all’interno del gruppo.
Si tratta sia di regole dettate dal buon senso, che di regole riguardo ai contenuti che è possibile pubblicare.
Non è raro che, nei gruppi gestiti direttamente da un’azienda, sia vietato fare pubblicità ai competitor.
Valuta se questa opzione sia adatta al tuo caso o se preferisci lasciare una certa libertà ai membri della tua community.
In ogni caso, ricorda che una community online è fatta per lo scambio di opinioni e per rispettare questa sua natura sarebbe meglio non porre limiti al confronto.
Punta sull’originalità e rendi unica la tua community
Il segreto di una community florida e frequentata in serenità dai suoi membri, è la presenza di un buon regolamento e di contenuti utili ed unici.
Sfrutta questo spazio per divulgare notizie e parlare dell’unicità dei tuoi prodotti, sempre con un occhio attento ai bisogni degli utenti.
Ti servirà anche a capire quali sono i dubbi e le perplessità del tuo pubblico per poi lavorare sul prodotto e migliorarlo.
Studia attentamente la tua comunicazione in base al canale in cui decidi di operare e rimani sempre fedele al tuo stile e al tuo brand.
In questo modo, riuscirai facilmente a collocarti come un’allettante alternativa ai gruppi già presenti su quell’argomento, fino a creare una community online attiva e fedele al tuo brand.
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