Il digital funnel marketing è uno strumento indispensabile per tutti coloro che svolgono la propria attività online o che adottano strategie ominchannel.
Creare il proprio funnel marketing significa pensare ad una strategia che riesca ad incanalare gli utenti e a trasformarli, attraverso diversi step, in clienti.
Esistono diversi tipi di funnel marketing, ma il meccanismo che sta alla base è lo stesso. Attraverso il funnel, ogni contatto che il brand ha con l’utente è finalizzato a superare uno degli step previsti, fino a giungere all’acquisto che è l’obiettivo ultimo.
Il termine funnel, in inglese, significa imbuto e richiama la forma del grafico che si utilizza per identificarne le fasi.
Il pubblico entra nella parte alta dell’imbuto e subisce una naturale scrematura scendendo verso il basso.
Ad ogni step, una fetta di utenti esce dal funnel, perché non intenzionata ad arrivare all’obiettivo, e si assottiglia così il diametro dell’imbuto in misura proporzionale al numero di utenti che effettuano una conversione.
Scopri di più di più sul digital funnel marketing.
Le fasi del funnel marketing tradizionale e i nuovi modelli
Il funnel marketing standard prevede 3 macro fasi. La prima è quella che si rivolge al pubblico più ampio ed è chiamata anche ToFu (Top of the Funnel). In questa fase, l’utente si informa riguardo ad un suo problema su internet.
È qui che entra in contatto con il brand per la prima volta. L’azienda deve riuscire a porsi come soluzione a quel specifico problema.
L’obiettivo della prima fase è l’awareness: il brand cerca di farsi conoscere e riconoscere dai potenziali clienti (prospect) come azienda autorevole in quel campo. Se la prima fase del funnel ha funzionato, l’utente passa al secondo setaccio.
Il secondo step è il MoFu (Middle of the Funnel). Gli utenti in questa fase iniziano a prendere in considerazione l’azienda tra diverse altre sue concorrenti.
Si tratta proprio della fase dell’evaluation, in cui il prospect diventa lead, cioè contatto. L’utente interessato al servizio lascia il suo contatto per ricevere maggiori informazioni e in seguito sceglie una delle aziende che possono soddisfarlo.
Sono molti gli utenti che si perdono tra la seconda e la terza fase, quando da lead diventano customers. Ci troviamo a questo punto nella terza fase del funnel, detta anche BoFu (Bottom of the Funnel) ed è qui che avviene la conversione.
L’utente ha scelto la tua azienda per risolvere il suo problema.
Nella pratica però sono molti i fattori che influenzano la decisione all’acquisto e soprattutto la soddisfazione dell’utente nella fase post vendita.
Digital funnel marketing: due tra i funnel più noti
Se nel funnel marketing tradizionale l’esperienza successiva all’acquisto non viene minimamente considerata, diventa invece centrale nel funnel dei pirati. Leggi cos’è il funnel dei pirati (A.A.A.R.R.R.) e quali fasi prevede.
Oltre al funnel dei pirati, sono state elaborate nuove strategie di digital funnel marketing che ruotano completamente intorno al cliente. Ad esempio il Flywheel è rappresentato graficamente come una ruota, con al centro il cliente e intorno a lui le fasi di marketing, vendita e servizi.
L’una è strettamente legata all’altra per fidelizzare il cliente ed evitare che si rivolga alla concorrenza.
Come elaborare un digital funnel marketing efficace
Come abbiamo visto i modelli di digital funnel marketing sono diversi ed ogni business ha il suo modello migliore.
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Per adattare il tuo funnel al tuo target e sviluppare una strategia di funnel marketing efficace, devi prestare attenzione alla customer journey del tuo target.
Scegli bene il tuo target ed elabora un funnel su misura in base alle piattaforme e canali in cui si riuniscono per sapere dove poterli intercettare.
Studia poi diversi modelli di lead generation, focalizzandoti sui metodi che il tuo target preferisce. Per capirlo puoi osservare i tuoi competitor e prendere spunto dai form di contatto e inviti alla richiesta di informazioni.
La parte del funnel, che porta all’acquisto, deve essere il più possibile intuitiva e semplice.
Per fare questo, dovrai studiare bene la User Experience del tuo sito web o e-commerce.
Predisponi poi un’assistenza post acquisto, che il cliente possa giudicare di qualità e concentrati sulla sua soddisfazione.
Ogni strategia di digital funnel marketing non può prescindere dall’utilizzo di alcuni strumenti e dalla messa a punto di strategie di comunicazione e vendita adeguati.
Gli strumenti a cui appoggiarsi per creare un funnel marketing efficace sono molti ed ognuno ha il suo scopo.
Funnel marketing: gli strumenti
Per la parte alta del funnel, gli strumenti più adatti ad intercettare gli utenti sono i Social Media e il blog. Naturalmente limitarsi a creare pagine social aziendali e non curarle, o pubblicare articoli senza alcuna logica SEO non porta a nulla.
Dietro ad ognuno di questi strumenti è necessaria un’accurata pianificazione e un pensiero strategico a medio-lungo termine. Infatti, i risultati del lavoro su questi due canali non sono immediati, ma si vedono dopo mesi di impegno.
Lo strumento migliore per intercettare utenti ed ottenere buoni risultati fin da subito è la SEM.
Si tratta di creare annunci a pagamento da pubblicare tramite la piattaforma Google Ads. In questo caso, oltre ad una strategia, è necessario impiegare un budget più consistente, per questo è fondamentale definire a priori quali canali integrare nel proprio digital funnel marketing e il budget dedicato ad ognuno.
Per gli step intermedi dell’imbuto, generalmente, ci si concentra sull’acquisizione di lead.
Un approccio molto semplice consiste nell’utilizzo di landing page e form di contatto. Si tratta di una singola pagina web graficamente accattivante, che punta a fornire tutte le informazioni necessarie per decidere o meno di acquistare il prodotto o servizio.
In realtà, però, dato che il percorso dell’utente non è mai lineare come lo si immagina, spesso è bene ricorrere alla marketing automation.
Questo strumento consiste nell’ottimizzazione di tutti i punti di contatto con l’utente in modo da non sprecare nessuna opportunità di conversione. Il tutto è seguito in automatico da un software che viene impostata per lavorare secondo la strategia impostata per ottenere un digital funnel marketing efficace.
La marketing automation agisce in contemporanea su diversi canali, ad esempio può essere applicata alla lead generation, all’email marketing e anche alla gestione della live chat.
Tutto ciò è possibile tramite potenti piattaforme, che, se settate nel modo corretto, portano a grandi risultati in poco tempo.
Una di queste è Sales Manago, la piattaforma di marketing automation leader in Europa.
Il funnel marketing è efficace per ogni azienda, sia in ambito B2C che per il B2B.
Per le startup, invece, diventa un aspetto fondamentale da programmare, perché non hanno ancora un pubblico né clienti affezionati su cui basare le proprie strategie.
Il funnel marketing permette di partire subito con il piede giusto e focalizzarsi sugli aspetti più importanti per favorire la conversione.
Non aspettare, crea un funnel marketing efficace per il tuo business.
