Avrai sentito parlare tantissime volte di Cross Selling. D’altronde, si tratta di una delle tecniche di vendita più note nell’ambito del marketing.
Ma di cosa si tratta precisamente? Come sviluppare al meglio questo approccio e in che modo sfruttare la marketing automation? Scopriamolo insieme nei prossimi paragrafi!
Sommario
Cos’è il cross selling
Il cross selling è una tecnica di vendita che consiste nel proporre al cliente prodotti o servizi complementari o aggiuntivi a quelli che ha già acquistato o che sta valutando di acquistare. L’obiettivo del cross selling è quello di aumentare il valore dell’ordine del cliente e di fidelizzarlo all’azienda.
Banalmente, è possibile pensare a un cliente che sta acquistando un nuovo computer. Il venditore potrebbe proporgli una protezione per il dispositivo, un router o un software aggiuntivo. In questo modo, il cliente può ottenere tutto ciò di cui ha bisogno per utilizzare al meglio il nuovo computer, e l’azienda può, di conseguenza, aumentare il suo fatturato.
Per avere informazioni più complete sull’argomento, ti consigliamo di leggere anche il nostro articolo sul funnel dei pirati!
Quando è utile ?
Il cross selling è utile in diversi casi, ad esempio:
- Quando il cliente ha bisogno di prodotti o servizi complementari a quelli che sta già acquistando. Ad esempio, se un cliente sta comprando un nuovo frigorifero, potrebbe essere interessato anche a un nuovo set di pentole e padelle per adattarle al suo nuovo elettrodomestico.
- Quando il cliente ha bisogno di ulteriori informazioni per prendere una decisione. Ad esempio, se un cliente sta valutando l’acquisto di una nuova auto, potrebbe essere interessato a sapere di più sui modelli disponibili e sulle loro caratteristiche.
- Quando il cliente ha già dimostrato di essere interessato a un determinato prodotto o servizio. Ad esempio, se un cliente ha visitato il sito web di un’azienda per cercare informazioni su un determinato prodotto, può essere interessato a ricevere offerte o consigli su prodotti simili o complementari.
Come farlo?
Il cross selling può essere utile sia per aumentare il valore dell’ordine del cliente che per fidelizzarlo all’azienda, poiché gli permette di ottenere tutto ciò di cui ha bisogno in un unico luogo.
Il cross selling può essere fatto in diversi momenti, ad esempio:
- Durante la fase di vendita: il venditore può proporre prodotti o servizi complementari o aggiuntivi a quelli che il cliente sta acquistando.
- Dopo la vendita: il venditore può contattare il cliente per proporgli nuovi prodotti o servizi che potrebbero interessargli, in base alle sue precedenti acquisizioni o al suo profilo di interessi.
- Attraverso campagne di marketing: l’azienda può inviare al cliente email o messaggi pubblicitari mirati, proponendo prodotti o servizi complementari a quelli che ha già acquistato o che potrebbero interessargli in base al suo profilo di interessi.
In generale, il cross selling è più efficace quando viene fatto in modo personalizzato, tenendo conto delle esigenze e dei desideri del cliente. È importante che il venditore o l’azienda abbiano una buona conoscenza dei prodotti o servizi che propongono e che siano in grado di spiegare come questi possono essere utili al cliente.
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Cross selling e Marketing Automation
La marketing automation può aiutare il cross selling? La risposta è sì.
Con la raccolta di informazioni sui clienti: la marketing automation consente di raccogliere dati sui clienti, come i loro interessi, le loro abitudini di acquisto e il loro comportamento online. Queste informazioni possono essere utilizzate per proporre prodotti o servizi personalizzati in base alle loro esigenze e preferenze.
Attraverso la segmentazione della base clienti: la marketing automation consente di segmentare la base clienti in base ai loro dati e comportamenti, in modo da poter inviare messaggi pubblicitari mirati a gruppi specifici di clienti. Ad esempio, è possibile inviare email o messaggi pubblicitari solo ai clienti che hanno mostrato interesse per determinati prodotti o categorie di prodotto.
Grazie all’invio di messaggi pubblicitari automatizzati: la marketing automation consente di inviare email o messaggi pubblicitari in modo automatizzato, in base a trigger predefiniti, ad esempio il completamento di un acquisto o l’abbonamento a una newsletter.
Questo può essere utile per proporre prodotti o servizi complementari o per fornire informazioni su nuovi prodotti o offerte speciali.
Infine, con la misurazione delle prestazioni delle campagne di marketing: la marketing automation fornisce strumenti per misurare le prestazioni delle campagne di marketing e per ottenere feedback dai clienti. Questo può aiutare l’azienda a capire quali strategie di cross selling funzionano meglio e a ottimizzare le proprie campagne di marketing in futuro.
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Cross selling e…non solo!
L’aspetto di cui ti abbiamo parlato in questo articolo rappresenta solo una delle tante sfaccettature delle tecniche di marketing. Per restare aggiornato su tutte le news e le uscite degli articoli che potranno aiutarti a rendere il tuo business di successo
